AliExpress groeit snel. In België kom je het meer en meer tegen: “ik kocht dit product van AliExpress”. Maar nog vaker hoor je mensen zeggen “dat is Chinese brol” of “AliExpress kan je niet betrouwen.”
Maar is dit allemaal zo? Wat is AliExpress, is het een veilig platform en zijn de goedkope producten het wel waard?
Continu krijg ik vragen over AliExpress en andere goedkope online shopping platformen zoals Wish.
Wat is AliExpress?
AliExpress is een online shopping marktplaats die in 2010 gelanceerd is door AliBaba: één van de grootste eCommerce bedrijven ter wereld. Net iets kleiner dan Amazon, ook al zijn zij de grootste leverancier aan Amazon maar dat is voor een volledig ander artikel. 😉
AliExpress is enkel toegankelijk voor Chinese verkopers die internationaal willen hun producten gaan verkopen. AliExpress opereert dus niet binnen China zelf.
Je kan AliExpress vergelijken met Amazon en Bol. Ook op Amazon en Bol kunnen mensen zich gemakkelijk aanmelden als verkoper en het meerendeel van de producten die je vindt op die platformen, worden aangeboden door externe verkopers.
Het enigste verschil met bol en Amazon is dat AliExpress zelf geen producten aanbiedt. Alles wat je dus koopt op AliExpress, komt van een externe verkoper. Terwijl je op bol en Amazon vaak van hun zelf aan het shoppen bent.
Gerelateerd: Verkopen op Bol.com
Is AliExpress te betrouwen?
Hopelijk is het ondertussen al duidelijk dat AliExpress wel een legitiem platform is.
Op de wereldlijsten, staat AliExpress zelf als de 6de meest gebruikte Shopping platform ter wereld.
AliExpress heeft heel veel verkopers, er zullen dus altijd rotte appels tussen zitten. Net zoals je rotte appels hebt op Bol, Amazon, eBay, enzovoorts.
Met een beetje onderzoek, kom je al snel te weten wie die rotte appels zijn. Zo kan je van elke verkoper de feedback gaan bekijken, maar daar ga ik later verder op in.
Een tweede probleem bij AliExpress is dat er een taal barrière is. Zo spreken niet alle Chinezen vloeiend Engels en hetzelfde geldt soms voor de Belgen die er shoppen. Dan komen er wel eens misverstanden bij de communicatie.
Wat ik ook vaak merk, is dat mensen niet beseffen dat AliExpress (het platform zelf) aan hun kant staat. Zo wilt AliExpress dat jij jouw product ontvangt, dat het correct is en dat het werkt.
Als dat niet zo is, gaan zij ervoor zorgen dat je je geld terug krijgt, maar dit moet je natuurlijk wel melden, anders weten ze het niet!
Zo kopen er vaak mensen op AliExpress, het pakketje komt dan niet toe (wat kan gebeuren met pakketjes die de wereld rondreizen) of het komt toe in een slechtte staat, is niet zoals beschreven of werkt totaal niet en dan gaan ze er meteen van uit dat AliExpress een slecht platform is.
Terwijl ze eigenlijk heel gemakkelijk hun geld zouden kunnen terugkrijgen, moesten ze het melden. Even later ga ik verder op in hoe je dit kan melden.
Is AliExpress veilig?
Vaak is vertrouwen voor Chinezen in de westerse wereld ver te zoeken.
Amerika en Hollywood houden ervan hun naam te besmeuren en hun ten toon te stellen als de vijand.
Zo zijn er mensen die denken dat alles vanuit China onveilig is. En dat dus aankopen doen op AliExpress gevaarlijk is.
Dit is compleet verkeerd natuurlijk. Zoals ik al eerder zei: AliExpress is één van de grootste shopping platformen ter wereld.
Veilig betalen is totaal geen probleem.
Als webshop eigenaar, moet ik vaak aan klanten uitleggen dat wij jouw betalingsgegevens helemaal niet kunnen zien. Deze informatie is beschermd en dat wordt gedaan door externe betalingsplatformen.
Ook AliExpress maakt hier gebruik van, zo zijn jouw gegevens altijd veilig.
Ook ben je altijd beschermd bij het aankopen van producten van AliExpress, dit wordt gedaan door hun “Buyer Protection Program”.
Deze laat jouw toe om een bestelling die tegenvalt te disputeren en vervolgens je geld terug te krijgen.
Hoe open je een dispuut ‘geschil’ op AliExpress
Log in op AliExpress en navigeer naar jouw bestellingen. Deze kan je vinden door rechtsboven op jouw naam te klikken nadat je bent ingelogd.
Ga vervolgens naar de bestelling zelf en klik op “bekijk detail”.
Dan zal je bij opties “open dispute” gaan vinden, dit is de magische knop die je nodig hebt om je geld terug te krijgen.
Hier kies je om een retour aan te vragen of gewoonweg je geld terug te vragen.
Vervolgens leg je uit wat er precies is verkeerd gegaan en kan je ook nog bewijsmateriaal toevoegen.
Dan zal de verkoper in contact met jouw komen om samen een oplossing te bekomen.
Als ze dit niet doen, dan komt AliExpress zelf ertussen en geeft jouw gewoon weg je geld terug.
AliExpress spant bijna altijd samen met de koper en niet met de verkoper. Als je duidelijk uitlegt wat er verkeerd is gegaan, dan krijg je altijd je geld terug.
Hoe je veilig kan shoppen van AliExpress zonder opgelicht te worden
AliExpress heeft heel wat verkopers, eerder had ik het al over rotte appels, nu leg even snel uit hoe je ze kan voorkomen.
Stel je voor: je vindt net een leuk product op AliExpress en wenst deze aan te kopen.
Om zeker te zijn van de verkoper, ga je eerst eens hun feedback moeten bekijken.
De feedback vind je linksboven waar de naam van de verkoper staat. Door daar op te klikken, krijg je meteen te zien welke ratings de verkoper heeft.
Het liefst van al heb ik een verkoper met minstens een feedback van 4,5. Hier kan je ook zien hoe lang de verkoper al op AliExpress is, dit is opnieuw belangrijk om te weten te komen of het een verkoper met ervaring is of niet.
Zo koop ik enkel van verkopers die minstens 2 jaar op AliExpress zitten.
Als de verkoper van het product een goede rating van 4,5 heeft, dan kan je gaan nagaan of het product zelf wel oké is.
Dit kan je gemakkelijk door naar de reviews te kijken van andere klanten.
Als er geen reviews zijn, raad ik je niet aan om het product te kopen.
Zelf kijk ik altijd of er minstens 100 positieve reviews zijn. Die ga ik vervolgens af om mijn oordeel te maken over wat ik kan verwachten van de kwaliteit van het product en de verkoper zelf.
Enkel wanneer een verkoper goede reviews en een feedback heeft van 4.5, dan ga ik door tot de aankoop.
Als ik geen reviews of een slechte feedback vind, zoek ik naar andere verkopers die deze wel hebben.
AliExpress leveringstijden
AliExpress producten komen rechtstreeks vanuit China. Of toch meestal (tegenwoordig zijn er al verkopers met warenhuizen in Europa en zelf enkele binnen België).
Het kan dus een tijdje duren vooraleer jouw aankoop bij jouw thuis toekomt.
Dit weet je wel op voorhand, want AliExpress toont aan hoelang het product er over zal doen bij het kiezen van een leverancier.
De gemiddelde AliExpress bestelling voor België mag je binnen de 2 en de 4 weken bij jouw thuis gaan verwachten.
De duur van de levering hangt volledig af van de verkoper en de leveringsmethode waarvoor jij hebt betaald.
Elk pakketje op AliExpress heeft een ‘processing time’: hiermee bedoelen ze de tijd die het zal duren vooraleer jouw pakketje effectief wordt opgestuurd.
In België zijn wij vaak gewend dat dit binnen de 24 uur wordt gedaan. Bij AliExpress verkopers is dit meestal niet zo, zij rekenen een processing time van 2 tot 7 dagen.
Bijvoorbeeld één keer per week gaan ze alle pakketjes op gaan sturen, hiermee besparen ze heel wat kosten en kunnen ze dus een goedkopere levering garanderen.
Je krijgt dus waarvoor je betaald. In België doen ze het sneller, maar je betaald ook altijd heel wat meer.
Bij het kiezen van een leveringsmethode kies je best altijd voor een optie met “tracking” dit wil zeggen dat je jouw pakketje kan gaan volgen met een traceer code.
De beste, goedkope leveringsmethoden zijn AliExpress Standard Shipping en ePacket.
Douanekosten bij AliExpress Pakketjes
Nog een veelvoorkomende zorg bij AliExpress is de douanekosten.
Belgen zijn al snel bang dat een pakketje vast gaat gehouden worden door de douane en dat ze dan een boete zullen moeten betalen.
In de praktijk gebeurd dit echter amper, als je weet wat je doet.
Zolang jij kleine, goedkope aankopen doet en het niet om nepproducten gaat, gaat de douane bijna nooit voor problemen zorgen.
Een AliExpress verkoper zet altijd een heel lage waarde op het pakketje, waardoor het voor de douane nooit waard is om deze te gaan inspecteren.
Problemen komen enkel bij grote producten, producten met een hoge prijs en nep producten.
Het importeren van echte merken van AliExpress (die zijn altijd fake) is illegaal.
Denk dus maar aan Louis Vuitton, Nike en dergelijke. Koop nooit zo’n producten aan van AliExpress.
Zolang je het dus bij kleine producten houdt met een lage waarde, is de kans heel klein dat je douanekosten zal moeten betalen.
AliExpress vs Wish
Ten laatste wil ik nog even de twee goedkope verkoopplatformen vergelijken: AliExpress en Wish.
Beiden doen eigenlijk volledig hetzelfde. Beide zijn marktplaatsen waar externe verkopers op kunnen gaan verkopen.
Beide hebben voornamelijk Chinese verkopers.
Het enigste verschil is dat Wish hun hoofdkantoor heeft in de VS, terwijl AliExpress die heeft in China.
AliExpress vraagt een lagere commissie aan hun verkopers (5% tegenover 10% van Wish) waardoor dezelfde producten vaak goedkoper op AliExpress staan dan op Wish.
Ook ben je als consument beter beschermt bij AliExpress dan bij Wish bij slechte bestellingen omwille van hun buyer protection program.
Conclusie AliExpress in België
Hopelijk ben je na het lezen een beetje gerust gesteld over het aankopen op AliExpress in België.
AliExpress is een markplaats waar Belgen veilig kunnen op gaan shoppen. Je kan er vaak heel mooie koopjes op vinden die het echt wel waard zijn.
Maar natuurlijk kan je er ook veel goedkope brol en nep producten op vinden waar je best van weg blijft.
Zolang dat je het bij kleine, goedkope producten houdt, de verkoper nakijkt en rekening houdt met de lange leveringstijden, zal je weinig problemen ondervinden op AliExpress.
Als je die dan toch hebt, kan je gebruik maken van hun Buyer Protection Program om je geld terug te krijgen.